Question 1

Je ne trouve pas ma commande / je n'ai plus accès à ma commande :

Accepted Answer

Les commandes se trouvent dans ton compte du site de l'Arche du Savoir, dans l'onglet "commande". Tu as un document contenant le lien des vidéos, tu as 30 jours pour téléchargé le document, les liens sont valables en illimités.

https://static.wixstatic.com/media/c01d97_16613e36e3174d2aa2b223a8fcf425c4~mv2.png

Lorsque tu passes une commande tu reçois un mail automatique te précisant que ta commande est diponible 30 jours et c'est également précisé sur toutes les pages de vente de l'onglet "ADS TV", tu peux télécharger le document pendant 30 jours afin d'obtenir les liens des vidéos qui ont sont illimités.
Si tu n'as plus accès c'est que tu as passé le délai de 30 jours, pour obtenir à nouveau les liens tu peux remplir un formulaire, chaque demande de document est facturé 5€.
 TUTO  site commandes + SYSTEME IO (https://www.youtube.com/watch?v=KI19x6hIXK0&feature=youtu.be)

Question 2

Je veux savoir QUAND

Accepted Answer

Vous êtes nombreux à me demander quand sera le prochain stage ? À quelle date aura lieu le stage suivant ? À partir de quand peut-on s’inscrire ? Est-ce qu’il y aura une autre session si je ne peux pas venir ? À quelle fréquence ont lieu les stages ? À quelle date sort le prochain module ? Quand sera enregistré telle vidéo ? Quand sera publié le replay ? À quelle date sort la suite ? Est-ce que la vidéo sort cette semaine / ce mois-ci ? Est-ce que tu as une date précise ? Quand sera terminée la BD ? Quand sort le tome suivant ? À quelle date sera disponible la version papier / numérique ? Quand commence la précommande ? Quand sera livrée la BD ? Est-ce que la date de sortie est confirmée ? Est-ce qu’il y aura du retard ? Quand aura lieu la suite de l’histoire ? Quand aura lieu le prochain coaching ? Est-ce que tu peux me dire quand exactement ? Tu as une estimation, même approximative ? C’est pour bientôt ou pas ? Est-ce que tu peux me prévenir quand ce sera prêt ?

Voilà un petit échantillon de ce que nous recevons TOUT LE TEMPS. Je comprends que nous sommes dans une ère de l'instantané avec le tout numérique, mais ma réponse est très simple : JE NE SAIS PAS. Quand je sais, tu es informé par mail via une news letter en même temps que tout le monde. Si je n'ai pas donné l'information et que ce n'est pas sur le site c'est que ce n'est pas programmé et nous relancé toutes les semaines n'y changera malheureusement rien. Merci de respecter notre énergie et notre rythme.

Question 3

Ma consultation de resonance numérique

Accepted Answer

Comme précisé sur le site, les consultations consistent en un vocal enregistré par Cyril et envoyé via Whatssapp. Tous les rendez-vous sont positionnés le lundi mais le vocal est envoyé dans la semaine à n'importe quel moment, en fonction de l'agenda de Cyril.
La date est l'heure du rendez-vous sont à titre indicatif pour que tu saches la semaine où tu vas recevoir ton enregistrement.
Tu ne recois pas d'appel à la date et l'heure du rendez-vous, mais un enregistrement cette semaine là.

Question 4

Problème avec ma commande :

Accepted Answer

1/ Ma commande est sous format d'un document ZIP je ne sais pas comment faire :
Mode d'emploi :

https://www.youtube.com/watch?v=9MMghTwISr4

2/ Parfois tu as juste à cliquer sur le lien de la vidéo pour y accéder, si ca ne fonctionne pas tu peux faire un copier coller dans la barre de tâche de ton ordinateur.

Je recommande de réaliser les téchargement depuis un ordinateur car il y a beaucoup de beug via le  téléphone portable.

Question 5

Je n'ai plus accès au lien de téléchargement produit / Produit perdu

Accepted Answer

Lorsque tu passes une commande, tu reçois un mail avec le lien de téléchargement du produit. Sur ce mail, comme sur le site, il est précisé que ce lien de téléchargement est valable 30 jours uniquement. C'est pourquoi je te conseille de bien conserver les liens.

Toute demande de lien est facturée 10€.
Merci de réalisé un don de ce montant via le bouton de don disponible à l'accueil sur un ordinateur uniquement.
Tu peux m'envoyer ensuite une copie de ce paiement + la facture  du produit que tu souhaites récupérer. Merci.

Question 6

J'ai besoin d'une facture

Accepted Answer

🍊Achats PAYPAL : Tu peux te connecter dans ton espace PAYPAL et me faire une demande de facture directement depuis la plateforme + mail pour m'informer de la demande
🍑Achat CB sur systeme IO : La facture est disponible sur ton espace systeme io
🍎Achat CB sur le site internet : tu peux me faire un mail avec ton numero de commande et je t'enverrai la facture.

Question 7

Je me suis abonné à Bible schooling et/ou les RDV ADS et je n'ai pas accès au replay :​

Accepted Answer

Pour accéder au contenu de ces abonnements tu as un direct dans la version ordinateur, via ton mobile tu dois passer par l'onglet "abonnement".

Question 8

Je voudrais utiliser mon compte CPF

Accepted Answer

Fais moi un mail directement pour plus d'informations sur ce mode de financement : contact@savoiretre.net

Question 9

Je voudrais un financement / une facilité de paiement :

Accepted Answer

Tu as la possibilités de régler en 4 fois via PAYPAL sans aucun frais. Si ca bloque de ton côté je t'invite à voir avec PAYPAL directement car ce n'est pas nous qui gérons cela. Merci !

Question 10

Je ne sais pas comment suivre la nouvelle saison de christologie :​

Accepted Answer

Ça c'est Cyril qui le gère directement, une fois que tu as acheté le pack tu peux faire un mail avec ton numéro de fature à Cyril sur son compte Facebook "Cyril Arche du Savoir" c'est un compte privé, ensuite il t'inscrira au groupe privé de christologie.
Pour toute autre question sur la christologie, tu peux lui écrire directement sur son messenger.

Question 11

Je me suis inscrite à un stage, comment ça se passe :

Accepted Answer

Tu peux créer ton accès gratuit à système io suite à ton inscription, tu as reçu un mail t'expliquant les étapes pour te créer un compte sur la plateforme, tous les supports de cours sont disponibles dessus. Tu dois te créer un compte sur systeme io (nouveau mot de passe) avec ton mail d'inscription. L'inscription au stage te donne un accès automatique aux ateliers en direct, tu n'as rien à faire.
​

Question 12

Les pré-requis pour les stages :​​

Accepted Answer

Seul le stage STREAM 3 nécessite RN1 et STREAM 1 en prérequis, tous les stages STREAM sont sans prérequis et peuvent être fait dans l'ordre de ton choix.
Les stages de résonance numérique ont RN1 en prérequis, tous les autres stages de RN peuvent être fait dans l'ordre de ton choix.

Question 13

J'ai un bon d'achat que je souhaite utiliser :

Accepted Answer

Les bons d'achat ou tout autre forme de financement ne sont pas cumulables avec les offres du moment.
Le bon d'achat offert par nos soins est utilisable pour les formations et les pack d'auto formation uniquement.

Question 14

Je veux être remboursé d'un de mes achats :

Accepted Answer

Extrait des conditions générales de vente : "En validant cet achat, vous acceptez de recevoir immédiatement l'accès au contenu numérique et reconnaissez que vous renoncez à votre droit de rétractation conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation."
Nous ne procédons donc à aucun remboursement, si besoin nous pouvons te faire un bon d'achat en fonction de la demande, fait moi un mail pour que l'on voit ca ensemble.

Question 15

La BD n'a pas encore été livrée :

Accepted Answer

Tu peux suivre l'avancement du projet sur le Ulule de la BD, Cyril fait régulièrement des vidéos dessus pour communiquer sur l'avancement.
Ce n'est pas une vente mais une pré-vente donc il est difficile d'anticiper la date de parrution qui ne dépend pas de nous. Merci de ta compréhension.

Question 16

Je veux poser une question à Cyril :

Accepted Answer

Je t'invite à rajouter Cyril sur Facebook, compte privé "Cyril Arche du Savoir", il fait des directs où tu pourras poser tes questions, échanger avec lui. Pour les mails en prévi je ne te promets rien, il est surchargé de demandes...

Question 17

Je veux rencontrer Cyril en personne pour un échange personnel :

Accepted Answer

Petit abricot, je reçois toutes les semaines ce genre de demandes, nous ne pouvons pas répondre à ce types de sollicitations, tout simplement parce que nous n'avons pas le temps ! Nous devons gérer 3 activités c'est énormément de travail, je suis sure que tu le comprends 😊

Question 18

NOUS CONTACTER

Accepted Answer

Pour tout autre demande tu peux nous contacter à l'adresse suivante : contact@savoiretre.net(mailto:contact@savoiretre.net)
​​​​​A bientôt !
Tonia

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